|
|
|
В настоящее время заказчики все больше внимания уделяют качеству приобретаемой продукции и услуг. Подтверждением высокого качества организации бизнес-процессов компании – от продажи программных продуктов до послепродажного обслуживания – является сертификация по международным стандартам качества.
Компания "1С:Сервистренд" с самого начала своей деятельности ставила задачей обеспечение высокого качества оказания услуг.
Именно поэтому, уже в августе 2001 года, одной из первых среди фирм-франчайзи 1С, успешно прошла сертификацию по стандарту
ISO 9001:2000 в международном сертификационном обществе Det Norske Veritas (DNV).
С тех пор, в соответствии с требованиями фирмы "1С" – соответствие работ стандарту было подтверждено на двух ресертификационных
аудитах (2004 и 2007гг.).
В мае 2009 1С:Сервистренд подтвердил соответствие стандарту качества - ISO 9001:2008.
Так что же дает пользователю работа с компанией сертифицированной по системе качества? Если рассмотреть преимущества, которыми обеспечены наши пользователи и технологии, гарантирующие высокое качество услуг, предоставляемых компанией 1С:Сервистренд.
До момента установки продукции на компьютеры Заказчика, заказ проходит через комплекс работ по изучению потребностей клиента и готовности компьютерной техники. Заказчику предоставляется вся необходимая информации по условиям поставки и послепродажного обслуживания.
В соответствие с требованиями стандарта ISO 9001:2015, поставка Продукции осуществляется в строгом соответствии с комплектностью. Установка осуществляется с соблюдением правила обязательной установки последних релизов и изменений Продукции.
Последующая методическая, технологическая, информационная поддержка поставленной Продукции, осуществляется в соответствии с действующими правилами поддержки, установленными фирмой «1С» и компанией 1С:Сервистренд.
Сервисные выезды – это разовые работы, либо выезды с почасовыми условиями оплаты. Включают в себя работы, которые выполняются в течение одного выезда и не требуют проведения предварительных работ в виде детального обследования, написания Перечня работ или Технического задания.
Ежемесячно ООО «1С:Сервистренд» выполняет около 1500 сервисных выездов, контроль за которыми выполняют менеджеры и руководители направлений, а также ответственные по качеству.
Включают в себя все работы, выполняемые с составлением Перечня работ или Технического задания. Проекты проводятся с использованием технологий детального обследования и имеют календарный план выполнения этапов.
По завершению каждого этапа либо завершению всех этапов (в зависимости от объема работ) проводится тестирование Продукции на функциональность и производительность.
Последовательно тестируются основные функциональные возможности системы, определяемые перечнем работ или техническим заданием и документируются подписанием протокола тестирования.
Результаты тестирования проверяются ответственными сотрудниками со стороны Исполнителя и Заказчика.
Для каждого вида работ, предусмотрен свой Договор, который по желанию, Заказчик может получить для предварительного ознакомления и согласования по электронной почте.
По выполненным работам проводится регулярный Мониторинг оценки удовлетворенности клиента. Мониторинг проводится ответственными менеджерами, службой качества, во главе с Исполнительным директором компании.
В случае с сервисными выездами мониторинг производится по каждому Заказчику, в случае с работами по проектам — осуществляется по каждому проекту.
В процессе мониторинга используются телефонные переговоры, 1С Коннект, автоматическая рассылка на электронный адрес заказчика «Отчет о выполненной работе». Ежемесячно подводится оценка удовлетворенности клиента - для каждого сотрудника, выполняющего производственные задачи, для каждого подразделения и для фирмы в целом.
В случае возникновения жалобы заказчика – она немедленно поступает как непосредственному руководителю отдела, так и руководителю службы качества. Руководитель службы качества лично контролирует разбор каждой поступившей жалобы и ее устранение.
Руководство компании Сервистренд контролирует работу службы качества, анализируя полученные результаты, эффективность предупреждающих и корректирующих действий.
Если у Вас есть что сказать по поводу работы наших специалистов, качества обслуживания или других аспектов нашей работы, наше руководство открыто для общения. Заполните форму и мы ответим вам по вашему вопросу в ближайшее время.
