Оперативная поддержка 1С

Для пользователей тарифных планов ИТС ПРОФ и ИТС ПРЕМИУМ, а также тарифа ПЕРСОНАЛЬНЫЙ ХОТЛАЙН доступен сервис Приоритетная поддержка ЛК.

В рамках данного сервиса вы получите:

• Расширенное время работы Линии Консультаций.
  Для тарифа ПРОФ – с 9.00 до 19.00, для тарифов ПРЕМИУМ и ПЕРСОНАЛЬНЫЙ ХОТЛАЙН – с 8.00 до 24.00.


• Увеличенное число консультаций.
  Для тарифа ПРОФ – до 7 консультаций в месяц, для тарифа ПРЕМИУМ и ПЕРСОНАЛЬНЫЙ ХОТЛАЙН – до 10 консультаций в месяц.


• Увеличенное число консультантов и максимальную скорость обработки входящих сообщений.
  У всех специалистов Линии Консультаций, а также у руководителя ЛК установлен максимальный приоритет для обработки сообщений данного сервиса.


• Повышенный контроль качества обработки сообщений.
  По итогам дня все обращения сервиса проходят групповой контроль, а также анализируются менеджером контроля качества. В случае неудовлетворительной оценки или задержки в скорости обработки сообщений, сигнал немедленно поступает в обработку Руководителю Департамента Консалтинга и Руководителю по качеству.

ПЕРСОНАЛЬНЫЙ ХОТЛАЙН — закрепление специалиста ЛК. Консультации по телефону, приоритетное обслуживание, удвоение объемов консультирования по Вашему тарифному плану ИТС.	1 год	12 000 руб.
	6 мес.	6 400 руб.
	3 мес.	3 400 руб.
	1 мес.	1 800 руб.

ПЕРСОНАЛЬНЫЙ ХОТЛАЙН — для пользователей, не применяющих тарифы ИТС 1С:Сервистренд — мах. 10 консультаций в мес. ИТС 1С:Сервистренд	1 год	14 400 руб.
	6 мес.	7 600 руб.
	3 мес.	3 850 руб.
	1 мес.	2 000 руб.

Вы пользователь лицензионной программы 1С?
У Вас есть вопрос по работе в программе? 

Подключите программу «1С-Коннект» бесплатно!
Обеспечьте дополнительную поддержку в период сдачи отчетности.

 

Сервис Линии консультаций 1С:Сервистренд предназначен для размещения ЛЮБЫХ вопросов, связанных с работой программ 1С. 

При размещении вопроса в данном сервисе – он будет обработан одним из консультантов Линии Консультаций. Время и скорость рассмотрения запросов зависит от вашего Тарифного плана 1С:ИТС.

  Обратите также внимание на правила размещения и обработки запросов – ознакомьтесь с Правилами работы ЛК 1С:Сервистренд.

Для поддержки и развития систем 1С предлагаем Вам рассмотреть услугу Комплексное Обслуживание, которая включает весь спектр работ по адаптации и доработке программных продуктов 1С, обучению и оказанию консультационной поддержки.

КОМПЛЕКСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ (КАО) включает в себя работы:

 

• Обновление конфигурации и релизов ПП, в том числе переходы со сменой платформы, установка типовых форм отчетности.


• ЛЮБЫЕ Консультации по работе с программой (подготовка и формирование отчетности, использование сложных учетных схем, проблемы при работе документов и отчетов, работа с границей последовательности и др.).


• Обучение корректному ведению в программах 1С отраслевых и специализированных участков учета вашего предприятия.


• Изменение плана счетов, при условии сохранения работоспособности стандартных форм отчетности.


• Проведение регламентных операций: архивация, тестирование и исправление БД.


• Настройка интерфейсов и прав доступа.


• Редактирование и модификация существующих форм и отчетов.


• Создание новых отчетов, документов и справочников, расширяющих функциональность системы.


• Документирование производимых доработок и изменений.


• И многие другие работы!

Работы по Комплексному обслуживанию проводят высококвалифицированные и сертифицированные фирмой 1С программисты и консультанты. Также за вами закрепляется персональный менеджер, курирующий организационные и финансовые вопросы.

С 2015 года для корпоративных клиентов в состав Комплексного обслуживания включена опция – Itil-поддержка систем 1С.

Itil-сопровождение расширяет типовой набор услуг Комплексного обслуживания:

• Регистрация и прослеживаемость исполнения КАЖДОЙ ЗАДАЧИ переданной для исполнения. В любой момент времени вы можете проанализировать текущий список выполняемых задач, их стадии и сроки исполнения.


• Диагностика, классификация, планирование времени и исполнения и бюджета работ по каждой задаче. Предоставление выделенного специалиста для проведения оперативной диагностики зарегистрированных задач.


• Контроль пользовательской и технической документации по обслуживаемой системе 1С, он-лайн доступ к актуализированной пользовательской документации. Он-лайн информирование о ходе исполнения работ, обновлении документации. Предоставление статус-отчетов в согласованные сроки.

Департамент продаж существует как выделенное подразделение со дня основания компании «1C:Cервистренд». Основу Департамента составляют опытные, квалифицированные специалисты, аттестованные фирмой "1С".

Мы обеспечиваем полный цикл предконтрактных работ.

• Бесплатная демонстрация «1С:Предприятие» в Вашем офисе.
• Обучение, сопровождение, консультации по продуктам «1С».
• Ознакомительные демо — материалы и обучающая методическая литература.

Ориентируясь на долгосрочное сотрудничество, мы предоставляем полный комплекс услуг, связанных с автоматизацией предприятия:

• Предварительные переговоры и выбор оптимального варианта.
• Поставка программного обеспечения.
• Начальное обучение и текущие консультации.
• Доработка программы под особенности заказчика.
• Сопровождение типовых и измененных конфигураций.
• Проектные технологии внедрения.
• Линия консультации.