Оперативная поддержка 1С

В настоящее время заказчики все больше внимания уделяют качеству приобретаемой продукции и услуг. Подтверждением высокого качества организации бизнес-процессов компании – от продажи программных продуктов до послепродажного обслуживания – является сертификация по международным стандартам качества.

Компания «1С:Сервистренд» с самого начала своей деятельности ставила задачей обеспечение высокого качества оказания услуг.
Именно поэтому, уже в августе 2001 года, одной из первых среди фирм-франчайзи 1С, успешно прошла сертификацию по стандарту ISO 9001:2000 в международном сертификационном обществе Det Norske Veritas (DNV). С тех пор в соответствии с требованиями фирмы "1С" – Компания «1С:Сервистренд» ежегодно подтверждает соответствие системы менеджмента качества, требованиям международного стандарта ISO 9001.

В 2022 г. прошли процедуру трансфера сертификата выданного OOO DNV GL в ООО «МСС» и перешли на НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ГОСТ Р ИСО 9001—2015.

Настоящий стандарт идентичен международному стандарту ИСО 9001:2015 «Системы менеджмента качества. Требования» (ISO 9001:2015 «Quality management systems — Requirements», IDT)

Цель ГК «Сервистренд» - удовлетворение интересов и требований потребителей к программным продуктам 1С, к качеству предоставляемых комплексных услуг и дальнейшему обслуживанию во время всего их жизненного цикла.

Наличие сертификата – подтверждение, что в компании успешно функционирует система управления качеством, говорит о высоком уровне Компании, наличии квалифицированного персонала и стремлении к непрерывному совершенствованию своей деятельности.

Так что же дает пользователю работа с компанией сертифицированной по системе качества? Если рассмотреть преимущества, которыми обеспечены наши пользователи и технологии, гарантирующие высокое качество услуг, предоставляемых компанией 1С:Сервистренд.

Поставка и установка продукции

До момента установки продукции на компьютеры Заказчика, заказ проходит через комплекс работ по изучению потребностей клиента и готовности компьютерной техники. Заказчику предоставляется вся необходимая информации по условиям поставки и послепродажного обслуживания.

В соответствие с требованиями стандарта ГОСТ Р ИСО 9001—2015, поставка Продукции осуществляется в строгом соответствии с комплектностью. Установка осуществляется с соблюдением правила обязательной установки последних релизов и изменений Продукции.

Последующая методическая, технологическая, информационная поддержка поставленной Продукции, осуществляется в соответствии с действующими правилами поддержки, установленными фирмой «1С» и компанией 1С:Сервистренд.

Обслуживание в рамках Сервисного выезда

Сервисные выезды – это разовые работы, либо выезды с почасовыми условиями оплаты. Включают в себя работы, которые выполняются в течение одного выезда и не требуют проведения предварительных работ в виде детального обследования, написания Перечня работ или Технического задания.

Ежемесячно ООО «1С:Сервистренд» выполняет около 1500 сервисных выездов, контроль за которыми выполняют менеджеры и руководители направлений, а также ответственные по качеству.

Работы по проектам

Включают в себя все работы, выполняемые с составлением Перечня работ или Технического задания. Проекты проводятся с использованием технологий детального обследования и имеют календарный план выполнения этапов.

По завершению каждого этапа либо завершению всех этапов (в зависимости от объема работ) проводится тестирование Продукции на функциональность и производительность.

Последовательно тестируются основные функциональные возможности системы, определяемые перечнем работ или техническим заданием и документируются подписанием протокола тестирования.

Результаты тестирования проверяются ответственными сотрудниками со стороны Исполнителя и Заказчика.

Договорные обязательства

Для каждого вида работ, предусмотрен свой Договор, который по желанию, Заказчик может получить для предварительного ознакомления и согласования по электронной почте.

Мониторинг и измерения

По выполненным работам проводится регулярный Мониторинг оценки удовлетворенности клиента. Мониторинг проводится ответственными менеджерами, службой качества.

В случае с сервисными выездами мониторинг производится по каждому Заказчику, в случае с работами по проектам — осуществляется по каждому проекту.

В процессе мониторинга используются телефонные переговоры, 1С Коннект, автоматическая рассылка на электронный адрес заказчика «Отчет о выполненной работе». Ежемесячно подводится оценка удовлетворенности клиента - для каждого сотрудника, выполняющего производственные задачи, для каждого подразделения и для фирмы в целом.

Контроль жалоб заказчика

В случае возникновения жалобы заказчика – она немедленно поступает как непосредственному руководителю отдела, так и руководителю службы качества. Руководитель службы качества лично контролирует разбор каждой поступившей жалобы и ее устранение.

Анализ руководства

Руководство компании Сервистренд контролирует работу службы качества, анализируя полученные результаты, эффективность предупреждающих и корректирующих действий.

Связаться со Службой Качества

Если у Вас есть что сказать по поводу работы наших специалистов, качества обслуживания или других аспектов нашей работы, наше руководство открыто для общения. Заполните форму и мы ответим вам по вашему вопросу в ближайшее время.