Оперативная поддержка 1С
Что делать, когда не знаешь, что делать? Обращайтесь – поможем!
|
|
|
|||||||||||||||
|
Правила работы ЛК 1С:Сервистренд. |
|||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
Консультации оказываются ТОЛЬКО ЗАРЕГИСТРИРОВАННЫМ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ 1С! |
13379 8745 |
||||||||||||||||
|
Неважно где и у кого Вы приобрели программу 1С и у кого находитесь на ИТС-сопровождении — мы всегда рады будем проконсультировать Вас! Обращайтесь! |
|||||||||||||||||
| Что мне понадобится? | |||||||||||||||||
| Для получения консультаций Вам необходимо будет установить специализированную программу 1С-Коннект, разработанную фирмой 1С для организации оперативной поддержки и распространяемую БЕСПЛАТНО! |
|
||||||||||||||||
| Вы можете сами установить программу или обращайтесь к нам, мы подключим Вам ее удаленно! |
|
||||||||||||||||
| Когда я могу консультироваться? | |||||||||||||||||
| Мы работаем по рабочим дням. В выходные и праздничные дни ЛК 1С:Сервистренд не работает, но вы можете задавать вопросы в любой день и любое время, мы ответим на них сразу как только сможем! | |||||||||||||||||
|
|||||||||||||||||
 |
|||||||||||||||||
| Куда и какие вопросы мне задавать? | |||||||||||||||||
| Вы можете звонить и писать в любой из доступных Вам сервисов 1С-Коннект, но все-таки просим придерживаться рекомендаций в таблице ниже, чтобы мы могли быстрее и качественнее ответить на Ваш вопрос! | |||||||||||||||||
|
|||||||||||||||||
| Вы сможете ответить на любой мой вопрос? | |||||||||||||||||
|
Поскольку Линия консультации - подразделение оперативного консультирования вопросы требующие детального рассмотрения в оперативное консультирование не входят. Описанные ниже вопросы НЕ РАССМАТРИВАЮТСЯ на Линии Консультаций:
Количество консультаций ЛК соответствует При превышении объема консультаций, используйте накопленные баллы СТ-Бонус |
|||||||||||||||||
 |
|||||||||||||||||
 |
Приоритетная поддержка ЛК |
|
Мой менеджер |
|
Мой Сисадмин |
|
|
|
Заказать
|
Приоритетная поддержка ЛК |
Для пользователей тарифных планов ИТС ПРОФ и ИТС ПРЕМИУМ,
а также тарифа ПЕРСОНАЛЬНЫЙ ХОТЛАЙН доступен сервис
Приоритетная поддержка ЛК.
а также тарифа ПЕРСОНАЛЬНЫЙ ХОТЛАЙН доступен сервис
Приоритетная поддержка ЛК.
В рамках данного сервиса Вы получите:
-
Расширенное время работы Линии Консультаций.
Для тарифа ПРОФ – с 9.00 до 19.00, для тарифов ПРЕМИУМ и
ПЕРСОНАЛЬНЫЙ ХОТЛАЙН – с 8.00 до 24.00.
-
Увеличенное число консультаций.
Для тарифа ПРОФ – до 7 консультаций в месяц, для тарифа
ПРЕМИУМ и ПЕРСОНАЛЬНЫЙ ХОТЛАЙН – до 10 консультаций в месяц. -
Увеличенное число консультантов и максимальную скорость
обработки входящих сообщений.
У всех специалистов Линии Консультаций, а также у руководителя ЛК
установлен максимальный приоритет для обработки сообщений
данного сервиса. -
Повышенный контроль качества обработки сообщений.
По итогам дня все обращения сервиса проходят групповой контроль,
а также анализируются менеджером контроля качества.
В случае неудовлетворительной оценки или задержки в скорости
обработки сообщений, сигнал немедленно поступает в обработку
Руководителю Департамента Консалтинга и Руководителю по качеству.
|
Мой менеджер |
Сервис Линии консультаций 1С:Сервистренд предназначен для:
-
Размещения любых организационных вопросов,
связанных с обслуживанием программ 1С. - Вопросы по договорам и актам на оказание услуг.
- Пожелания по дате/времени приезда специалиста.
-
Запросы на сверку взаиморасчетов или корректировку
счетов на обслуживание и т.п.
Сервис подключен к менеджерам производственных
подразделений компании 1С:Сервистренд —
задайте вопрос и вам ответит ваш персональный менеджер!
|
Мой Сисадмин — новый сервис для наших клиентов ИТС! |
С июня месяца для клиентов тарифов ИТС ПРОФ и ИТС ПРЕМИУМ
доступен новый БЕСПЛАТНЫЙ сервис – Мой Сисадмин!
В рамках данного сервиса клиент получает возможность снизить
затраты на Администрирование программ 1С и программно-аппаратного
окружения.
Клиентам тарифных планов ИТС ПРОФ и ИТС ПРЕМИУМ данный сервис
предоставляется БЕСПЛАТНО.
Поддержка осуществляется технической группой удаленной
поддержки с помощью специализированного сервиса 1С-Коннект
доступен новый БЕСПЛАТНЫЙ сервис – Мой Сисадмин!
В рамках данного сервиса клиент получает возможность снизить
затраты на Администрирование программ 1С и программно-аппаратного
окружения.
Клиентам тарифных планов ИТС ПРОФ и ИТС ПРЕМИУМ данный сервис
предоставляется БЕСПЛАТНО.
Поддержка осуществляется технической группой удаленной
поддержки с помощью специализированного сервиса 1С-Коннект
Сервис «Мой Сисадмин»
включает в себя следующие услуги поддержки:
-
Управление пользователями программ 1С –
добавление, назначение типовых ролей и интерфейсов. -
Управление резервным копированием баз 1С —
с использованием 1С:ОблачныйАрхив или 1С:Гэндальф. -
Диагностика баз данных 1С –
использование инструмента администрирования
«Тестирование и исправление баз данных» -
Контроль производительности работы БД 1С –
диагностика, рекомендации, устранение неполадок. -
Решение проблем с запуском программ 1С –
оперативное реагирование и поддержание работоспособности. -
Настройка интеграции программ 1С
с внешними системами и между собой –
почтовые сервера, клиент-банки, обновления классификаторов,
обмен данными между типовыми системами 1С. -
Антивирусная защита программно-аппаратного окружения систем 1С –
диагностика, настройка, обновления. -
Настройка удаленного защищенного доступа к системам 1С –
1С:Линк, 1С:Предприятие через Интернет, 1С-Коннект, TeamViewer и др. -
Настройка подключения типового
торгового оборудования для программ 1С. -
Другие вопросы поддержки программно-аппаратного
обеспечения устойчивости работы систем 1С.
НАСТРОИТЬ 1С
