Помимо этого, сервис 1С-Коннект позволяет подключить линию поддержки фирмы-разработчики, а также операторов сервиса ИТС и других партнеров. Сервис информирует нас о проведении семинарах, акциях и прочих мероприятиях, которые проводит фирма 1С.
Также удобной и полезной функцией для наших бухгалтеров является возможность получения уведомлений о требованиях и писем от ИФНС.
Также сервис 1С-Коннеткт подключен к нашей АТС, так можно его использовать его в качестве SIP клиента. Имеется API для интеграции с системами предприятия и возможность учитывать все запросы на обслуживание компании. Работу с обращениями контролируется при помощи отчетов. Имеется возможность настройки чат бота. Для технического специалиста в компании будет преимуществом наличие личного кабинета администратора для управления пользователями.
Личный кабинет 1С Коннект позволяет производить настройку работу сервиса. К примеру, подавать заявку на подключение нужной услуги, смотреть отчеты, настраивать систему тикетов и пр.
Интеграция 1С-Коннект с самой 1С осуществляется через раздел “НСИ и администрирование” и далее пункт “Интернет-поддержка и сервисы”. В окне с настройками раскрываем пункт “Онлайн-поддержка” и нажимаем на ссылку “Настройка онлайн-поддержки”.
Здесь при необходимости нужно изменить путь на корректный к исполняемому файлу, также при необходимости вывести кнопку запуска приложения.
В самом приложении есть несколько закладок. Первая – Линии поддержки. Это может быть ваш партнер, линия поддержки ИТС, поддержка партнеров, линия 1С коннекта и прочее. Здесь можно взаимодействовать как в чате, так и совершать звонки.
Следующая закладка – Клиенты. На данной закладке отображается список обслуживаемых клиентов и также сообщения от них будут приходить в чат на этой закладке. В шапке по соответствующей кнопке можно позвонить выбранному клиенту, подключиться к рабочему столу, создать конференцию, начать работу и зарегистрировать заявку от клиента. После регистрации заявки клиент также получит уведомление и будет видеть свои заявки.
Далее идет закладка “Коллеги”. На ней в списке слева будут отображаться все зарегистрированные коллеги вашей организации в 1С-коннект. С каждым из них можно вести переписку, обмениваться файлами, давать доступ к экрану.
Следующая закладка - Конференции. Здесь можно создавать группы (конференции) для обсуждения различных тем и добавлять в них как коллег, так и клиентов из имеющихся контактов.
Последняя закладка используется для SIP-телефонии, если у вас выполнены соответствующие настройки.
Остались вопросы? Получите бесплатную консультацию!
